Comme à son habitude depuis de nombreuses années, la famille Forte a choisi l’Hotel Amigo pour organiser cet événement exclusif. Propice à un tel spectacle, le lieu permet aux organisateurs de faire découvrir – ou redécouvrir – la ville à la riche tradition culturelle. 

Bien plus qu’un voyage de familiarisation, les rendez-vous et les événements annuels réunissent des clients clés avec l’équipe Rocco Forte qui inclut Sir Rocco Forte et Charles Forte, les membres séniors des équipes en charge des ventes, de la marque et du marketing ainsi que des représentants de chacune des propriétés RFH. C’est l’occasion de partager des connaissances et d’aider le groupe à identifier et combler les besoins sans cesse changeants du secteur de l’événementiel.

Outre les expériences immersives, l’agenda a proposé des séances auprès de think tanks sur le marketing, les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) et la stratégie du groupe. “Le but n’est pas de devenir dogmatique ou de vendre ; il s’agit pour nous d’être à l’écoute pour mettre en œuvre une stratégie de rencontres et d’événements qui s’aligne sur le feedback de nos clients. Nous avons transformé l’organisation structurelle de notre groupe en suivant les retours reçus lors des présentations passées”, dit Charla Forinton, directrice des ventes mondiales - Groupes chez RFH.

Ainsi, le retour de nos clients partagé pendant les événements passés a permis à Rocco Forte Hotels de scinder l’équipe de vente dynamique de celle en charge des opérations événementielles. Désormais, ce sont deux équipes différentes qui reçoivent les demandes et qui organisent les événements. Rocco Forte Hotels a aussi remanié le processus de proposition de groupe et d’événements pour les rendre plus concis, et introduit des promotions de groupe d’hiver en suivant les retours des agents de la présentation passée. 

Les clients apprécient certainement le temps que leur dédie l’équipe non seulement pour écouter leurs impressions mais aussi pour les implémenter. “C’est clair qu’ils [l’équipe RFH] accordent de l’importance à notre opinion”, dit Penny Noble, fondatrice et PDG de Noble Events, basée au Royaume-Uni et à Dubaï. “C’était intéressant de passer du temps avec les leaders de l’agence de différents marchés pour apprendre les uns des autres. La présence de Sir Rocco et Charles lors des sessions était également fantastique.”

Rencontrer la famille a été un point fort pour un grand nombre d’acheteurs qui ont participé à la présentation. “Passer du temps avec Sir Rocco et Charles a fait de ce voyage un moment unique. Ils sont vraiment attentifs à leurs clients et à la direction qu’ils veulent donner au Groupe – une chose que j’ai beaucoup appréciée. Je ne pense pas avoir pu rencontrer aussi longtemps d’autres propriétaires hôteliers que Rocco Forte”, dit Kathryn Covello, directrice du programme de Art Horizons International, basée aux États-Unis.

Olaf Thiel, directeur de l’agence allemande GPM LiveMarketing, partage cet avis : “Le dîner avec Sir Rocco a été mon point fort. C’était une expérience entièrement nouvelle pour moi et il était très intéressé et ouvert d’esprit pour écouter notre point de vue. J’ai eu la claire impression que quand je réserve Rocco Forte pour mes groupes dans le futur, je sais que les besoins du client seront pris en compte et que quelqu’un à la tête de la marque est vraiment à l’écoute.”

Évidemment, cette présentation ne serait pas vraiment un événement Rocco Forte sans des expériences incroyables, de la nourriture excellente et ces touches spéciales parmi la création d’une playlist qui réunit des chansons des 25 dernières années que les hôtes ont pu écouter dans leur chambre, un verre de champagne à la main. Les représentants ont également dîné dans l’espace Vanderborght, où se tient une exposition sur le photographe de mode Peter Lindbergh.

Changement notable lors de la présentation de 2023, les meetings de vente sur le mode “speed dating” entre les acheteurs et les hôtels ont été remplacés par des opportunités plus expérimentales liées au secteur de l’alimentation et de la boisson (F&B). Celles-ci ont permis aux hôtels de donner un avant-goût de leurs offres d’une façon plus détendue et mémorable. Par exemple, le Brown’s Hotel a organisé un cream tea (goûter à l’anglaise) et le The Balmoral une réception de cocktails sur mesure à base de whiskey accompagnée de cornemuses. Le directeur créatif de la restauration de RFH Fulvio Pierangelini a proposé une dégustation de raviolis représentant les différentes régions d’Italie des hôtels Rocco Forte sont implantés ; une réception avec des saucisses bratwurst et des bières a donné la part belle aux propriétés allemandes du groupe. 

“J’ai aimé l’approche basée sur l’expérience parce que je n’ai pas eu l’impression que l’on voulait me vendre quelque chose. Chaque propriété a eu l’occasion de se présenter d’une manière innovante et différente, ce qui était très intelligent et beaucoup plus mémorable”, dit Penny Noble. Olaf Thiel ajoute : “C’était plaisant de sortir pour découvrir Bruxelles. Je n’y étais jamais allé et j’ai été agréablement surpris – j’ai changé ma façon de voir la ville. Avant, je ne m’étais pas rendu compte de son charme.”