Geschenkgutschein Bedingungen und Konditionen

1.1 Die Website bietet Geschenkgutscheine zum Verkauf an.

1.2 Es besteht kein Vertrag über den Verkauf eines Geschenkgutscheins zwischen Ihnen und Rocco Forte Hotel, außer wenn und bis Rocco Forte Hotel Ihre Bestellung per E-Mail (von SK Chase) akzeptiert und in dieser mitgeteilt wird, dass die vollständige Zahlung eingegangen ist, der Inhalt des gekauften Geschenkgutscheins dargelegt wird und Ihre Angaben bestätigt werden (die „Bestätigung“). Diese Annahme gilt zu dem Zeitpunkt als vollständig angenommen und als für alle Zwecke, die Ihnen mitgeteilt wurden, gegenüber Ihnen effektiv kommuniziert, an dem SK Chase Ihnen (im Auftrag von Rocco Forte Hotel) die Bestätigung sendet. Die Bestätigung entspricht einer Annahme durch Rocco Forte Hotel im Hinblick auf Ihr Angebot zum Kauf von einem oder mehreren Geschenkgutscheinen von Rocco Forte Hotel oder einem Drittanbieter, der von Rocco Forte Hotel beauftragt wurde.

1.3 Sie müssen schnellstmöglich überprüfen, ob die Details in der Bestätigung korrekt sind, und Sie sollten eine Kopie ausdrucken und aufbewahren.

1.4 Beim Kauf eines Geschenkgutscheins über die Website oder am Telefon wird die Zahlung in unserem Auftrag von SK Chase als unser Vertreter per Kredit- oder Debitkarte vorgenommen. Sie können mit folgenden Karten bezahlen: Mastercard, Visa, Delta, American Express, Switch oder Solo. Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen, die von SK Chase von Ihrem Konto abgebucht oder Ihnen zurückerstattet werden, auf Ihrem Kontoauszug als von SK Chase erscheinen. Eventuell können Sie auch persönlich einen Geschenkgutschein von Rocco Forte Hotel erwerben. In diesem Fall können Sie die Zahlung per Scheck, Bargeld oder PDQ vornehmen und erhalten eine Quittung von Rocco Forte Hotel.

1.5 Sie verpflichten sich, dass alle Angaben, die Sie dem [Kunden] und SK Chase zum Zwecke der Bestellung von Geschenkgutscheinen zur Verfügung stellen, korrekt sind, dass die von Ihnen verwendete Kredit- oder Debitkarte Ihre eigene ist und dass ausreichende Mittel vorhanden sind, um die Kosten für den bestellten Geschenkgutschein zu decken.

1.6 Um Ihre Daten während der Bestellung zu schützen, verwendet die Website ein Softwarepaket, bekannt als Secured Sockets Layer (SSL), das durch ein Vorhängeschloss angezeigt wird, welches in der unteren linken Ecke des Webbrowsers erscheint (grauer Randbereich des Bildschirms).

2.1 Jeder verkaufte Geschenkgutschein unterliegt den Nutzungsbedingungen, die auf der Website neben jedem der Geschenkgutscheine eingesehen werden können, und diese gelten zusätzlich zu den Bedingungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher. Alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (sofern zutreffend).

2.2 Sobald Ihre Bestellung von SK Chase (in unserem Auftrag) bearbeitet wurde, ist SK Chase für die Ausstellung, den First-Class-Versand (oder die spezielle Zustellung, Luftpost oder internationales Einschreiben, falls gewünscht) sowie für die Ausführung anderer in der Bestätigung angegebener Bedingungen verantwortlich. Der Versand aus dem Vereinigten Königreich dauert normalerweise, wenn die Post normal tätig ist, sieben (7) Tage. An britischen Feiertagen oder Wochenenden werden keine Versendungen oder Lieferungen vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung per Royal Mail erfolgt und daher weder Rocco Forte Hotel noch SK Chase für vom Postsystem verursachte Verzögerungen verantwortlich gemacht werden können. Weder Rocco Forte Hotel noch SK Chase übernehmen die Haftung für verzögerte Lieferungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Unter solchen Umständen können Sie eine Lieferung stornieren. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte SK Chase per E-Mail unter enquiries@skchase.com oder telefonisch unter: 0344 371 0071.

2.3 Sie können sich dafür entscheiden, Ihren Gutschein von Rocco Forte Hotel abzuholen (falls verfügbar) oder ihn sich per Post oder per E-Mail (falls verfügbar) zuschicken zu lassen. Wenn Sie sich für den Postversand entscheiden, sendet SK Chase Ihre Bestellung per Royal Mail. Bitte beachten Sie, dass die Porto- und Verpackungskosten nicht im Preis des Geschenkgutscheins enthalten sind. Die Porto- und Verpackungskosten werden Ihnen beim Checkout und während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie dann Ihre Bestellung bestätigen.

2.4  Bestellungen werden gemäß dem folgenden Zeitplan versandt:

• Bei Bestellungen, die an einem Werktag (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt.
• Bei Bestellungen, die an einem Werktag nach 12:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, wird die Bestellung am nächsten Arbeitstag versandt.

2.5  Die folgenden Versandoptionen stehen Kunden aus Großbritannien zur Verfügung:

1. UK 1st Class Delivery - Standard Royal Mail UK 1st Class Delivery Service. Bitte rechnen Sie 5 Arbeitstage für die Lieferung des Geschenkgutscheins per Royal Mail ein.  Bitte beachten Sie, dass UK First Class Post nicht die Lieferung innerhalb der oben genannten Fristen garantiert und die Lieferung nicht nachverfolgt werden kann, wenn sie verloren geht.

1. UK Special Delivery - Standard Royal Mail UK Special Delivery. Diese Option beinhaltet die Nachverfolgung der Lieferung durch Royal Mail und der Empfänger muss unterschreiben.  Special Delivery garantiert den Erhalt der Geschenkgutscheine bis 13:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (nicht am Wochenende).  Bitte stellen Sie sicher, dass Sie (oder der Empfänger) anwesend sind, um die Lieferung zu unterschreiben, andernfalls wird sie zur Abholung an die Poststelle zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Royal Mail bei einer Bestellung an einem Freitag vor 12:00 Uhr nicht die Lieferung am Samstag garantiert, die Lieferung bis Montag wird jedoch garantiert.

1. Luftpost - Standard Royal Mail Airmail Delivery. Diese Option sollte für Bestellungen von Geschenkgutscheinen von Übersee ausgewählt werden.

1. Internationales Einschreiben - Standard Royal Mail Recorded Overseas Delivery. Genau wie bei UK Special Delivery wird die Lieferung nachverfolgt und bei Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn Sie International Signed For mit Airmail (internationales Einschreiben per Luftpost) nutzen, hat Royal Mail sich zum Ziel gesetzt, innerhalb von fünf Werktagen innerhalb von Westeuropa, innerhalb von sechs Werktagen nach Osteuropa und innerhalb von sieben Werktagen in den Rest der Welt zu liefern. Auf dem Landpostweg kann es innerhalb von Westeuropa bis zu zwei Wochen, nach Osteuropa vier Wochen und in andere Länder bis zu acht Wochen dauern.  Sollte Ihr Artikel nicht geliefert werden, dann betrachten Sie ihn bitte erst nach 25 Tagen ab Versand als verlorengegangen.  Dies liegt daran, dass Ihr Artikel möglicherweise bei der Zollabfertigung aufgehalten wurde oder gerade an den Absender zurückgeschickt wird, wenn er aus irgendeinem Grund nicht geliefert werden konnte.

1. E-Mail (falls verfügbar) - Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, wird eine automatische E-Mail mit einem Link zum Geschenkgutschein gesendet. Diese kann entweder an den Käufer oder den Empfänger gesendet werden. Dies ist eine vom System generierte E-Mail und sie kann daher im Spam-Ordner des Empfängers landen. Bitte achten Sie beim Eingeben der E-Mail-Adresse außerdem darauf, dass diese korrekt ist. Wenn eine E-Mail-Zustellung fehlschlägt, werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass wir eine Nachricht bekommen haben, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde. Wir werden dann versuchen, eine andere E-Mail-Adresse zu bekommen. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Öffnen des Links für Ihren Geschenkgutschein haben, dann folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen.

2.6  Manchmal geht, nachdem SK Chase Ihren Geschenkgutschein verschickt hat, dieser auf dem Postweg verloren. Wenn Sie Ihre Bestellung 5 Tage nach Aufgabe der Bestellung (oder 25 Tage bei einem internationalen Einschreiben) noch nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte SK Chase gemäß den in Abschnitt 4.1. angegebenen Kontaktdetails. Möglicherweise muss SK Chase Ihre ursprüngliche Bestellung stornieren und einen neuen Geschenkgutschein ausstellen. In diesem Fall müssen Sie den ursprünglichen Geschenkgutschein vernichten, sollte er doch noch ankommen, denn dieser ist dann nicht mehr gültig.

2.7       Wenn die Lieferfrist für Geschenkgutscheine nicht eingehalten wird und eine der folgenden Situationen eintritt, können Sie Ihre Bestellung sofort stornieren:

• SK Chase (oder Rocco Forte Hotel) hat die Lieferung des Geschenkgutscheins abgelehnt;
• die Lieferung innerhalb der Lieferfrist war von grundlegender Bedeutung (unter Berücksichtigung aller relevanten Umstände); oder
• Sie haben SK Chase (oder Rocco Forte Hotel), bevor Rocco Forte Hotel Ihre Bestellung angenommen hat, mitgeteilt, dass die Lieferung innerhalb der Lieferfrist von grundlegender Bedeutung ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht sofort stornieren möchten oder gemäß diesem Abschnitt 2.7 nicht das Recht dazu haben, können Sie SK Chase (agierend als Vertreter von Rocco Forte Hotel) eine neue Lieferfrist setzen. Diese Lieferfrist muss angemessen sein und Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn diese Lieferfrist nicht eingehalten wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund einer verspäteten Lieferung gemäß diesem Abschnitt 2.7 stornieren möchten und mehr als einen Geschenkgutschein bestellt haben, können Sie einen Geschenkgutschein oder alle Geschenkgutscheine stornieren, es sei denn, eine Aufspaltung würde ihren Wert erheblich mindern. Nachdem Sie Ihre Bestellung storniert haben, wird SK Chase (im Namen von Rocco Forte Hotel) alle Beträge, die Sie für den stornierten Gutschein und dessen Lieferung an SK Chase entrichtet haben, zurückerstatten.

3.1 Bitte denken Sie daran, dass zusätzlich zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher enthaltenen Bedingungen die für jeden Geschenkgutschein geltenden Bedingungen jeweils für jeden Geschenkgutschein individuell sind und auf der Website in Verbindung mit den einzelnen Geschenkgutscheinen eingesehen werden können. Die folgenden Bestimmungen in diesem Abschnitt 3 gelten für alle Geschenkgutscheine, außer:

(a) der Geschenkgutschein gilt für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Leistungszeitraum; oder

(b) der Geschenkgutschein gilt für:

- jedwede Produkte, die nach Ihren Angaben angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind;

- Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine mit Ausnahme von Abonnementverträgen für die Bereitstellung solcher Veröffentlichungen;

- jedwede Waren, die schnell schlecht werden oder ablaufen können (wie Lebensmittel oder frische Blumen);

- jedwede alkoholische Getränke, wenn (i) ihr Preis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart wurde; (ii) ihre Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und ihr Wert von Marktschwankungen abhängt, die vom Händler nicht kontrolliert werden können; oder

- Software, DVDs oder CDs mit einem Sicherheitssiegel, das Sie geöffnet oder entsiegelt haben,

in diesem Fall ist der Geschenkgutschein nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar, sofern nicht anders mit Rocco Forte Hotel vereinbart.

3.3 Alle spezifischen Vereinbarungen bezüglich der Buchungsdaten und -zeiten müssen direkt mit Rocco Forte Hotel getroffen werden und Sie sollten alle mit Rocco Forte Hotel getroffenen Vereinbarungen vor dem Ereignis noch einmal bestätigen, um Enttäuschungen zu vermeiden. Rocco Forte Hotel wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anfrage zu erfüllen, kann jedoch kein bestimmtes Datum oder keine bestimmte Uhrzeit garantieren.

3.4 Nichts in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher oder in den zusätzlichen für Geschenkgutscheine geltenden Bedingungen ändert oder beeinflusst Ihre gesetzlichen Rechte (einschließlich Ihres Rechts auf Erstattung für fehlerhafte oder falsch beschriebene Geschenkgutscheine).

3.5 Gemäß den Bestimmungen für Verbraucherschutzverträge 2013, der Widerrufsbelehrung und den Bestimmungen für zusätzliche Gebühren haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei Rocco Forte Hotel ab dem Datum zu stornieren, an dem SK Chase Ihnen die Versandinformationen sendet (das ist der Zeitpunkt, zu dem der Vertrag mit Rocco Forte Hotel) abgeschlossen wird, und bis zu entweder folgendem Zeitpunkt:

(a) 14 Tage ab dem Tag nach dem Erhalt Ihres Geschenkgutscheins (die „Stornierungsfrist“, wenn Ihr Vertrag einen Geschenkgutschein betrifft) oder

(b) 14 Tage ab dem Tag nach dem Erhalt des letzten bestellten Geschenkgutscheins (die „Stornierungsfrist“), wenn es sich um mehrere Geschenkgutscheine handelt, die an unterschiedlichen Tagen geliefert werden.

3.6  Wenn Sie Ihre Bestellung entweder vor oder nach Erhalt des Geschenkgutscheins stornieren möchten, müssen Sie SK Chase innerhalb der Stornierungsfrist mitteilen, dass Sie sich entschieden haben, den Vertrag zu widerrufen. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist SK Chase gemäß Abschnitt 4.1 zu kontaktieren. Wenn Sie sich für die Stornierung per E-Mail entscheiden, wird Ihre Stornierung ab dem Tag wirksam, an dem Sie die E-Mail an SK Chase gesendet haben.

3.7 Wenn Sie den Vertrag während der Stornierungsfrist stornieren, erstattet Ihnen SK Chase (im Namen von Rocco Forte Hotel) innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem SK Chase die Stornierungserklärung von Ihnen erhält, den Betrag, den Sie für den/die Geschenkgutschein(e) bezahlt haben (unabhängig davon, ob Sie den Geschenkgutschein erhalten haben.)

3.8  Diese Erstattung beinhaltet die von Ihnen entrichteten Versandkosten (unter der Voraussetzung, dass (i) Sie Ihre Bestellung innerhalb der Stornierungsfrist storniert haben; oder (ii) der Geschenkgutschein fehlerhaft ist oder falsch beschrieben wurde, in welchem Fall SK Chase (im Namen von Rocco Forte Hotel) die Versandkosten (wenn die Lieferung auf dem Postweg gewählt wurde) erstattet. In Bezug auf die Erstattung der von Ihnen gezahlten Versandkosten beträgt die maximale Erstattung die Kosten für die Lieferung mit der kostengünstigsten Zustellungsmethode (die Kosten für UK First Class Post). Wenn Sie den Geschenkgutschein, den Sie storniert haben, bereits erhalten haben, müssen Sie diesen vernichten. Wenn SK Chase nach Erhalt Ihrer Stornierungserklärung feststellt, dass der Geschenkgutschein bereits verwendet wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung.

4.1 Sollten Sie Fragen zu einer Bestellung haben, die Sie in Betracht ziehen oder dazu, wie Sie Ihren Geschenkgutschein einlösen können, wenden Sie sich bitte an Hotel de Rome. Wenn sich Ihre Fragen auf die Zahlung beziehen, wenden Sie sich bitte an SK Chase.

Sie können Rocco Forte Hotel unter: +44 20 7493 6020, reservations@roccofortehotels.comund SK Chase unter +44 (0)131 220 6544 oder enquiries@skchase.com kontaktieren.

5.1 Dieser Abschnitt gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Zur Vermeidung von Zweifeln, Rocco Forte Hotel schließt nicht die Haftung für (a) Personenschäden (einschließlich Krankheit und Tod) aus, wenn diese sich aufgrund von Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Verzug seitens Rocco Forte Hotel oder der Mitarbeiter, Vertreter oder Unterauftragnehmer von Rocco Forte Hotel oder aufgrund von (b) Betrug oder betrügerischer falscher Darstellung ereignen.

5.2 Falls Rocco Forte Hotel den Vertrag mit Ihnen bricht, ist Rocco Forte Hotel nur für die Erstattung der Kosten des Geschenkgutscheins verantwortlich. Rocco Forte Hotel ist nicht dazu verpflichtet, Ihnen andere Entschädigungen oder Verluste, die Sie als Folge des Vertragsbruchs durch Rocco Forte Hotel erleiden, zu erstatten.

5.3 Rocco Forte Hotel verpflichtet sich, die Leistungen, aufgrund derer der Geschenkgutschein gekauft wurde, gemäß der Beschreibung auf der Website und der Website von Rocco Forte Hotel (falls zutreffend), jederzeit mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt bereitzustellen. Rocco Forte Hotel übernimmt keine andere Gewährleistung und macht keine anderen Zusicherungen.

Die Website ist durch Urheberrechte und andere Rechte an geistigem Eigentum geschützt. Wir oder SK Chase sind Inhaber oder Lizenznehmer aller Urheberrechte, Marken, Geschmacksmusterrechte, Patente und anderer Rechte an geistigem Eigentum auf dieser Website und des Materials, das auf dieser veröffentlicht wurde. Sie können die Website aufrufen und Teile davon zur Ansicht für private Zwecke auf einen PC herunterladen, aber für keinen anderen Zweck. KEINE DER INHALTE DÜRFEN OHNE UNSERE VORHERIGE SCHRIFTLICHE ZUSTIMMUNG HERUNTERGELADEN, VERWENDET, VERBREITET, ÜBERMITTELT, GESPEICHERT, VERKAUFT ODER VERTEILT WERDEN.

Durch den Zugriff auf und die Nutzung der Website oder einer der darin enthaltenen Informationen erkennen Sie an, dass, obwohl angemessene Anstrengungen unternommen wurden, um sicherzustellen, dass alle auf der Website enthaltenen Informationen richtig, genau und aktuell sind, weder SK Chase noch Rocco Forte Hotel irgendeine Haftung übernimmt, Zusicherungen macht oder Verpflichtungen eingeht, dass das Material auf der Website frei von schädlichen Materialien, Viren, Würmern, Trojanischen Pferden und/oder anderen Codes mit kontaminierenden oder destruktiven Eigenschaften ist. (Es liegt in Ihrer Verantwortung, Schutzmaßnahmen zu ergreifen, beispielsweise Virenprüfungen).

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