Сегодня в индустрии путешествий все более востребованы поездки, нацеленные на получение нового опыта. Универсальные туры уступают место впечатлениям, которые тщательно подбираются под пожелания клиента. Путешествия больше не сводятся только к посещению достопримечательностей из списка. Современные туристы стремятся исследовать пункт назначения изнутри и получить впечатления, которыми можно поделиться с друзьями за оживленным ужином.
Отрасль, некогда сосредоточенная в руках ограниченного числа агентов, становится максимально открытой. Это происходит благодаря таким онлайн-гигантам, как Airbnb и Tripadvisor. Как и многие другие туристические сервисы, они предлагают индивидуальные путешествия в сопровождении местных жителей, которые готовы делиться информацией о любимом крае со всем миром.
С каждым годом всё больше путешественников хотят «забронировать» для поездки местного жителя. Эту тенденцию возглавляет поколение миллениалов, которые благодаря растущему уровню достатка ставят опыт выше материальных ценностей. Люди постарше, рожденные в период послевоенного демографического бума, также устали от традиционных предложений, и настроены на поездки, в которых можно скорее что-нибудь «делать», а не просто «смотреть». Таким образом, турист будущего ищет маршруты с высокой степенью персонализации и путешествия, отвечающие его личным предпочтениям.
По данным опроса в области иммерсивного туризма, проведенного в США в 2017 году компанией Skift, 69% туристов готовы тратить больше денег на впечатления, чем на улучшенный номер в отеле. За последний год столько же людей забронировало путешествие, не прибегая к помощи агента.
В стремлении удовлетворить растущий спрос на такой вид туризма агенты и консультанты сталкиваются с необходимостью более глубокого понимания клиентских ожиданий и выработки соответствующих персонализированных и оригинальных предложений. Как же сделать такое путешествие персонализированным?
Ключевая задача — предоставить клиенту ряд впечатлений, каждое из которых предполагает иммерсивность, то есть эксклюзивное и по возможности уникальное погружение в новую реальность.
Ценители искусства обрадуются возможности лично познакомиться с художниками и посетить галереи в нерабочие часы в сопровождении куратора выставки. Любители мастерить своими руками с удовольствием освоят новое ремесло и создадут собственный сувенир. Тем, кто посещает ту или иную местность впервые, понравится осматривать достопримечательности на велосипеде, скутере, сегвее или автомобиле с личным водителем. Знатоки архитектуры оценят возможность в уединении рассмотреть величественное здание оперы с многочисленными ярусами, а пытливые умы удовлетворят свою жажду знаний на частных экскурсиях по римским палаццо под руководством живущих в них аристократов. Rocco Forte Hotels предлагает всё из вышеперечисленного.
Каждый из наших отелей располагает тщательно продуманным набором уникальных и оригинальных иммерсивных предложений. Гости номеров-люкс Forte могут выбирать из целого ряда бесплатных культурных впечатлений: от необычных экскурсий и мастер-классов до кулуарных встреч с влиятельными и посвященными личностями. Отдельного упоминания заслуживает персонализация впечатлений в Verdura Resort. Гостям, проживающим в здешних виллах, предоставляется собственный канушитури (человек, знающий всё об окружающей местности), который знакомит их с островом и всегда готов ответить на вопросы, дать рекомендации и открыть сицилийские секреты.
По мере того как иммерсивные путешествия продолжат набирать популярность, у клиентов возникнет необходимость выделиться из толпы и каждый раз получать новые впечатления. Путешественники, получившие опыт, который превзошел их ожидания, будут возвращаться снова и снова в уверенности, что их следующая поездка принесет им столько же интересных открытий.
